The Five Dysfunctions of a Team — Book Summary

Lencioni Looks Back

Patrick Lencioni opens with a foreword written for a later edition. The book first came out in 2002, and he asks what has changed since then. His answer is "a lot, and very little." Lencioni finished the manuscript the day after the attacks of 9/11, and he says that day changed how people see life, work and teams. Technology changed a great deal too.

Teamwork itself, Lencioni says, has changed very little. It is still a deeply personal and human matter. He believes the same principles apply whether people build a railroad, design a virtual network, coach a professional basketball team, run an elementary school or lead a rural church.

At the base of teamwork, Lencioni places humility. Humility makes it easier to accept vulnerability, which means letting others see their weak points. Accepting it makes trust possible among people who naturally want to protect themselves. He adds that teamwork is powerful but unnatural, because it asks people to enter risky discomfort on purpose.

Then Lencioni admits a limit. He was surprised that the five dysfunctions alone were not quite enough to create teamwork. Two things help first. One is having people who are able to be team players. Almost ten years after this book appeared, he wrote The Ideal Team Player about the virtues to look for in new hires. The other is knowing each person's talents and limits, which is the aim of a later model, The Six Types of Working Genius. Even with the right people in the right roles, he says, a team still needs the courage to sit down together and accept the discomfort that improvement brings.

Teamwork Is Powerful and Rare

The Introduction begins with a bold claim. Not finance, not strategy and not technology, Lencioni says. Teamwork is the ultimate competitive advantage, because it is both so powerful and so rare. A competitive advantage is something that helps a company beat its rivals.

To show the power, Lencioni repeats a saying from a friend who founded a large, successful company. If everyone in an organization rowed in the same direction, the friend said, it could dominate any industry, in any market, against any competition. When Lencioni shares this saying with leaders, they nod at once, but in a desperate way. They see that it is true, yet they feel it can never really happen.

That is where rarity comes in. Scholars, coaches, teachers and the media have paid much attention to teamwork, yet most organizations still struggle to achieve it. Lencioni says teams are made of imperfect human beings, so they are inherently dysfunctional. In other words, problems are built into every team. Even so, he says building a strong team is possible and remarkably simple. It is also painfully difficult. The needed behaviors are easy to understand but hard to practice day after day. Success comes only to groups that overcome the very human habits that damage teams and create harmful politics inside them.

Lencioni says he found these ideas almost by accident. His first book, The Five Temptations of a CEO, described the habits that trap leaders. Some clients used those ideas to improve their leadership teams, and he says it worked. So he saw that, with a few changes, the ideas fit groups as well as single leaders. Like his other books, this one begins with a made-up story about a realistic company, because he believes readers learn better when they lose themselves in a story. A short section after the story explains the five dysfunctions and adds a team assessment and tools. He writes for anyone on a team, not only CEOs.

A New CEO Arrives

The fable begins with a short page called Luck. In Lencioni's story, Kathryn Petersen becomes CEO of DecisionTech, Inc. Only one person thought she was the right choice for the job. Luckily for her, that person was the Chairman of the board.

Kathryn took over less than a month after the previous chief executive was removed. Just two years earlier, DecisionTech had been one of the most talked-about, well-funded and promising start-ups in the recent history of Silicon Valley. A start-up is a young company that is still trying to grow.

The page warns that Kathryn could not have known how far the company had fallen in such a short time, or what the next few months held for her. No dysfunction is named yet.

លិនស៊ីអូនី (Lencioni) ក្រឡេកមើលទៅក្រោយ

ផាទ្រិក លិនស៊ីអូនី (Patrick Lencioni) បើកសៀវភៅដោយអារម្ភកថា ពោលគឺអត្ថបទខ្លីនៅដើមសៀវភៅ ដែលគាត់សរសេរសម្រាប់ការបោះពុម្ពលើកក្រោយ។ សៀវភៅនេះចេញផ្សាយលើកដំបូងនៅឆ្នាំ ២០០២ ហើយគាត់សួរថា តើមានអ្វីខ្លះបានផ្លាស់ប្តូរតាំងពីពេលនោះមក។ ចម្លើយរបស់គាត់គឺ «ច្រើនណាស់ ហើយក៏តិចណាស់ដែរ»។ លិនស៊ីអូនី សរសេរសៀវភៅនេះចប់ នៅមួយថ្ងៃក្រោយការវាយប្រហារនៅថ្ងៃទី ១១ ខែកញ្ញា ហើយគាត់និយាយថា ថ្ងៃនោះបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលមនុស្សមើលជីវិត ការងារ និងក្រុម។ បច្ចេកវិទ្យាក៏បានផ្លាស់ប្តូរច្រើនដែរ។

លិនស៊ីអូនី និយាយថា ចំណែកការងារជាក្រុមវិញ បានផ្លាស់ប្តូរតិចតួចណាស់។ វានៅតែជារឿងផ្ទាល់ខ្លួនយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ និងជារឿងរវាងមនុស្សនឹងមនុស្ស។ គាត់ជឿថា គោលការណ៍ដដែលនេះអាចយកទៅប្រើបាន មិនថាមនុស្សកំពុងសាងសង់ផ្លូវរថភ្លើង រចនាបណ្តាញកុំព្យូទ័រនិម្មិត បង្វឹកក្រុមបាល់បោះអាជីព គ្រប់គ្រងសាលាបឋមសិក្សា ឬដឹកនាំព្រះវិហារគ្រិស្តសាសនានៅជនបទក៏ដោយ។

លិនស៊ីអូនី ដាក់ការបន្ទាបខ្លួនជាមូលដ្ឋាននៃការងារជាក្រុម។ ការហ៊ានបង្ហាញចំណុចខ្សោយ ឬហៅថា Vulnerability គឺការឱ្យអ្នកដទៃឃើញចំណុចខ្សោយរបស់ខ្លួន។ ការបន្ទាបខ្លួនធ្វើឱ្យមនុស្សងាយព្រមបង្ហាញចំណុចខ្សោយបែបនេះ។ ហើយពេលមនុស្សព្រមបង្ហាញ ការទុកចិត្តគ្នាក៏អាចកើតមានឡើង ក្នុងចំណោមមនុស្សដែលតាមធម្មជាតិតែងចង់ការពារខ្លួន។ គាត់បន្ថែមថា ការងារជាក្រុមមានកម្លាំងខ្លាំង តែមិនមែនជារឿងធម្មជាតិទេ ព្រោះវាតម្រូវឱ្យមនុស្សសុខចិត្តចូលទៅក្នុងភាពមិនស្រួលដែលមានហានិភ័យ ដោយចេតនា។

បន្ទាប់មក លិនស៊ីអូនី ទទួលស្គាល់ពីដែនកំណត់មួយ។ បញ្ហាប្រាំយ៉ាងដែលរារាំងក្រុម ឬហៅថា Five Dysfunctions of a Team គឺជាបញ្ហាប្រាំយ៉ាងដែលធ្វើឱ្យក្រុមមួយធ្វើការជាមួយគ្នាមិនបានដូចដែលគួរ។ គាត់ភ្ញាក់ផ្អើលដែលឃើញថា គំរូបញ្ហាទាំងប្រាំនេះតែមួយមុខ មិនទាន់គ្រប់គ្រាន់ទាំងស្រុងសម្រាប់បង្កើតការងារជាក្រុមនោះទេ។ មានរឿងពីរយ៉ាងដែលជួយបានជាមុនសិន។ ទីមួយ គឺត្រូវមានមនុស្សដែលអាចធ្វើជាសមាជិកក្រុមល្អបាន។ ជិតដប់ឆ្នាំក្រោយសៀវភៅនេះចេញផ្សាយ គាត់បានសរសេរសៀវភៅ «សមាជិកក្រុមគំរូ» (The Ideal Team Player) អំពីគុណធម៌ដែលគួររកមើល ពេលជ្រើសរើសបុគ្គលិកថ្មី។ ទីពីរ គឺត្រូវដឹងពីទេពកោសល្យ និងដែនកំណត់របស់មនុស្សម្នាក់ៗ ដែលជាគោលបំណងនៃគំរូមួយដែលចេញនៅពេលក្រោយ គឺគំរូ «ទេពកោសល្យការងារប្រាំមួយប្រភេទ» (The Six Types of Working Genius)។ គាត់និយាយថា ទោះបីមានមនុស្សត្រឹមត្រូវ នៅតួនាទីត្រឹមត្រូវក៏ដោយ ក្រុមនៅតែត្រូវការភាពក្លាហាន ដើម្បីអង្គុយជាមួយគ្នា ហើយទទួលយកភាពមិនស្រួលដែលការកែលម្អនាំមក។

ការងារជាក្រុមមានកម្លាំងខ្លាំង តែកម្រកើតមាន

សេចក្តីផ្តើមរបស់សៀវភៅ ចាប់ផ្តើមដោយការអះអាងដ៏ក្លាហានមួយ។ គុណសម្បត្តិក្នុងការប្រកួតប្រជែង ឬហៅថា Competitive Advantage គឺអ្វីដែលជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយឈ្នះគូប្រកួតរបស់ខ្លួន។ លិនស៊ីអូនី (Lencioni) និយាយថា គុណសម្បត្តិក្នុងការប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់បំផុត មិនមែនហិរញ្ញវត្ថុ មិនមែនយុទ្ធសាស្ត្រ ហើយក៏មិនមែនបច្ចេកវិទ្យាដែរ។ វាគឺការងារជាក្រុម ព្រោះការងារជាក្រុមមានកម្លាំងខ្លាំងណាស់ ហើយក៏កម្រកើតមានណាស់ដែរ។

ដើម្បីបង្ហាញពីកម្លាំងនេះ លិនស៊ីអូនី លើកពាក្យសម្តីរបស់មិត្តម្នាក់ ដែលបានបង្កើតក្រុមហ៊ុនធំមួយដែលទទួលបានជោគជ័យ។ មិត្តនោះនិយាយថា បើគ្រប់គ្នាក្នុងអង្គការមួយអុំទូកទៅទិសតែមួយ អង្គការនោះអាចឈ្នះលើគេទាំងអស់ ក្នុងឧស្សាហកម្មណាក៏បាន ក្នុងទីផ្សារណាក៏បាន ហើយទោះប្រកួតជាមួយគូប្រជែងណាក៏ដោយ។ ពេលលិនស៊ីអូនី ចែករំលែកពាក្យនេះជាមួយអ្នកដឹកនាំ ពួកគេងក់ក្បាលភ្លាម តែដោយអារម្មណ៍ស្ទើរអស់សង្ឃឹម។ ពួកគេឃើញថាវាពិត ប៉ុន្តែមានអារម្មណ៍ថាវាមិនអាចកើតឡើងពិតប្រាកដបានឡើយ។

ចំណែកឯភាពកម្រវិញ អ្នកប្រាជ្ញ គ្រូបង្វឹក គ្រូបង្រៀន និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ បានយកចិត្តទុកដាក់ច្រើនលើការងារជាក្រុម ប៉ុន្តែអង្គការភាគច្រើននៅតែពិបាកធ្វើឱ្យវាកើតមានបាន។ លិនស៊ីអូនី និយាយថា ក្រុមកើតឡើងពីមនុស្សដែលមិនល្អឥតខ្ចោះ ដូច្នេះក្រុមមានបញ្ហាជាប់មកជាមួយតាំងពីដើម។ និយាយម្យ៉ាងទៀត បញ្ហាមានស្រាប់នៅក្នុងគ្រប់ក្រុម។ ទោះយ៉ាងណា គាត់និយាយថា ការកសាងក្រុមដ៏រឹងមាំអាចធ្វើទៅបាន ហើយសាមញ្ញគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល។ ប៉ុន្តែវាក៏ពិបាកខ្លាំងណាស់ដែរ។ អ្វីដែលមនុស្សត្រូវធ្វើ ងាយយល់ តែពិបាកអនុវត្តរៀងរាល់ថ្ងៃ។ មានតែក្រុមណាដែលយកឈ្នះលើទម្លាប់ដែលមនុស្សធម្មតាតែងមាន ដែលធ្វើឱ្យក្រុមខូច និងបង្កើតការលេងនយោបាយដែលបង្កគ្រោះក្នុងក្រុម ទើបទទួលបានជោគជ័យ។

លិនស៊ីអូនី និយាយថា គាត់រកឃើញគំនិតទាំងនេះស្ទើរតែដោយចៃដន្យ។ សៀវភៅដំបូងរបស់គាត់ គឺ «ការល្បួងប្រាំយ៉ាងរបស់នាយកប្រតិបត្តិ» (The Five Temptations of a CEO) រៀបរាប់ពីទម្លាប់ដែលធ្វើឱ្យអ្នកដឹកនាំជាប់អន្ទាក់។ អតិថិជនខ្លះបានយកគំនិតទាំងនោះទៅប្រើ ដើម្បីធ្វើឱ្យក្រុមថ្នាក់ដឹកនាំរបស់ខ្លួនប្រសើរឡើង ហើយគាត់និយាយថាវាបានផល។ ដូច្នេះគាត់ឃើញថា បើកែបន្តិចបន្តួច គំនិតទាំងនោះអាចប្រើបានសម្រាប់ក្រុមផង មិនមែនសម្រាប់តែអ្នកដឹកនាំម្នាក់ៗទេ។ ដូចសៀវភៅផ្សេងទៀតរបស់គាត់ដែរ សៀវភៅនេះចាប់ផ្តើមដោយរឿងប្រឌិត អំពីក្រុមហ៊ុនមួយដែលស្រដៀងនឹងក្រុមហ៊ុនពិត ព្រោះគាត់ជឿថា អ្នកអានរៀនបានល្អជាង ពេលពួកគេជក់ចិត្តនឹងរឿង រហូតភ្លេចខ្លួន។ បញ្ហាប្រាំយ៉ាងដែលរារាំងក្រុម ឬហៅថា Five Dysfunctions of a Team គឺជាបញ្ហាប្រាំយ៉ាងដែលធ្វើឱ្យក្រុមមួយធ្វើការជាមួយគ្នាមិនបានដូចដែលគួរ។ ផ្នែកខ្លីមួយបន្ទាប់ពីរឿង ពន្យល់ពីបញ្ហាទាំងប្រាំនេះ ហើយបន្ថែមតេស្តវាយតម្លៃក្រុម ឬហៅថា Team Assessment និងឧបករណ៍ជំនួយផ្សេងៗ។ គាត់សរសេរសម្រាប់នរណាក៏ដោយដែលនៅក្នុងក្រុម មិនមែនសម្រាប់តែនាយកប្រតិបត្តិទេ។

នាយកប្រតិបត្តិថ្មីមកដល់

រឿងនិទានចាប់ផ្តើមដោយទំព័រខ្លីមួយឈ្មោះ «សំណាង» (Luck)។ ក្នុងរឿងរបស់លិនស៊ីអូនី (Lencioni) ខាធ្រីន ពីធឺសិន (Kathryn Petersen) ក្លាយជានាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន ឌីស៊ីហ្សិនថេក (DecisionTech, Inc.)។ មានមនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលគិតថា ខាធ្រីនជាជម្រើសត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការងារនេះ។ សំណាងល្អសម្រាប់ខាធ្រីន មនុស្សម្នាក់នោះគឺប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល។

ខាធ្រីនចូលកាន់តំណែង មិនដល់មួយខែក្រោយពីនាយកប្រតិបត្តិមុនត្រូវបានដកចេញ។ ក្រុមហ៊ុនទើបចាប់ផ្តើម ឬហៅថា start-up គឺជាក្រុមហ៊ុនវ័យក្មេងដែលកំពុងព្យាយាមលូតលាស់។ ត្រឹមតែពីរឆ្នាំមុន ឌីស៊ីហ្សិនថេក ធ្លាប់ជាក្រុមហ៊ុនទើបចាប់ផ្តើមមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុន ដែលគេនិយាយពីច្រើនបំផុត មានដើមទុនច្រើនបំផុត និងមានអនាគតល្អបំផុត ក្នុងប្រវត្តិថ្មីៗរបស់ស៊ីលីកុនវ៉ាលី (Silicon Valley)។

ទំព័រនេះព្រមានថា ខាធ្រីនមិនអាចដឹងជាមុនបានទេថា ក្រុមហ៊ុនបានធ្លាក់ចុះខ្លាំងដល់កម្រិតណា ក្នុងរយៈពេលខ្លីបែបនេះ ឬថាប៉ុន្មានខែខាងមុខមានអ្វីកំពុងរង់ចាំគាត់។ នៅត្រង់នេះ មិនទាន់មានការដាក់ឈ្មោះបញ្ហាណាមួយដែលរារាំងក្រុមនៅឡើយទេ។